2月27日，在龙游县“青·听”工作室，陶仙俊和王薇正在讨论一个厌学孩子的案例。前几天，一位奶奶打来电话求助，孙女在学校总是与同学打架，被学校退学，还把自己关在房间里，不出门也不吃饭。接到电话后，陶仙俊便接手了这个案子，随后去到女孩家中。这才了解到，原来女孩妈妈在她很小的时候就改嫁了，爸爸也生病去世。女孩一直跟着爷爷奶奶生活，又正值青春期，心理难免会出现一些情况。于是通过与家人和女孩的沟通后，情况就有了好的转变，女孩愿意去上学了。奶奶也表示，孙女能够听陶老师的话她很高兴，目前还在与工作室反馈女孩的情况。其实像这样的案例，“青·听”团队和笛语工作室接触的并不算少。据统计，去年一年，他们就为123名市民提供了相应的咨询服务。“目前为’青·听’提供心理咨询服务的团队主要是青年志愿者协会以及笛语社会工作室。”陶仙俊说。“青·听”热线早在2008年成立，目前有30多名志愿者在线，咨询者拨打热线后会有专门的志愿者进行对接，有些问题可以直接在线上解决，较复杂的情况会转到线下由志愿者进行当面沟通，是一种“线上服务+线下跟进”相结合的运作方式。而笛语社会工作室，是一家致力于青少年心理健康服务的公益性社会服务组织，成立于2011年6月。2018年在民政正式注册为笛语社会工作室，现工作室成员有二级三级心理咨询师、高级婚姻家庭治疗师、社会工作者47人以及几十名志愿者。参加的志愿者大多是有本职工作的“兼职者”，比如，陶仙俊本职是一名警察，而王薇则是一名退休教师。他们在工作之余，牺牲个人休息时间，为有苦恼、困惑的青少年提供心理咨询。
“我们遇到的问题，基本上都是比较严重的。”陶仙俊直言，许多是家长、老师已经不能解决的问题。“大多是父母打来电话要求帮忙的，但也有孩子主动打电话过来要求沟通的。”不同的案例，工作室会安排相应的志愿者进行沟通，也会选用适合他们个性的办法进行解决，比如不善言辞的就用沙盘法来打开他们的心门等等。
在心理咨询的同时，他们还需要大部分的案子进行家庭访问。通过各位老师的实地走访，了解求助者的具体情况或者与孩子们进行面对面的沟通。通常情况下与孩子或家长当面交流会更清楚地知道他们的想法，有助于分析和解决矛盾。
问题不是一天两天就能解决的，有的案例比较复杂，最多的通过13次的咨询服务才解决。陶仙俊说，孩子的问题大多还是出现在家长的身上。在进行青少年心理问题疏通的同时，他们还要对家长的心理进行疏通。他认为，现在的家长存在着一个普遍的问题，就是自身受到的教育不够，所以在对待孩子的问题上，他们也不知道怎么解决，但又都存在着“望子成龙、望女成凤”的心理，在这样的情况下，家长和孩子之间的对抗就会加深。
“之前有一个小女孩找到我们，她说自己压力很大，而且同时还存在着自残行为。”王薇介绍，当他们找来小女孩的家长了解情况时，他们竟然对孩子的自残行为完全不知情，并且表现出不以为然的样子。
因此，除了咨询服务之外，让更多的家长和孩子们了解到心理健康知识的重要性，也是志愿服务的重中之重。每年，中高考时期，他们会进行心理助考服务开展线下送课、线上解压等专项服务。日常还会组织心理咨询师送课、送服务进校园活动，通过团体辅导、趣味讲课能形式，帮助孩子提升心理保健能力。就在前几日，笛语社会工作室与龙游县下库小学的家校社共建基地正式揭牌，启动了笛语社会工作室新一年走进学校，推进家风营造服务的序幕。在日后，笛语社会工作室也将继续致力于心理健康知识宣传以及心理咨询的工作，为更多人提供帮助。 “心理问题其实是大家生活中不可忽视的一个部分，也关乎我们的生命健康问题。其实在中小学生群体中，50%左右的孩子们多多少少会有一些心理方面的问题，严重程度也不一样。而这些小小的心理问题也容易被家长们忽视，久而久之就成了大问题了。”陶仙俊说，这其中最重要的是要有正确的认知。随着青少年问题越来越频发，也越来越受到关注。在2023年接到的123起案子中，青少年主人公约占71.5%，其余年龄段主人公占28.5%；在青少年的问题中，主要集中于厌学、学习压力管理（考试焦虑）、人际关系、家庭关系（青春期叛逆）、情绪管理等方面；在成年人的问题中，则以压力管理、情绪管理、家庭婚姻关系、职业发展等问题居多。但综合来看，这些问题有时候并不是单独存在的，而是相互交织在一起共同作用的。如今，心理咨询界鱼龙混杂，出现了不少顶着“国学”或“家庭教育”名号提供心理咨询服务的团队，影响了人们对心理咨询的专业认知。陶仙俊说，之前他曾经遇到过这样一位家长，孩子七八岁了还在吮手指，为此她苦恼不已，花了大价钱听了不少讲座，但仍不起作用。因此她拨打热线电话，寻求帮助。陶仙俊听后，就为她提供了一个解决方案。“回家多拥抱你的孩子。”这位家长有些难以置信，花了这么多钱去听课，没有人为她提供这样的解决办法，她按照陶老师说的，回家多拥抱了孩子，慢慢地，她发现孩子吮手指的现象果然减少了。这样的现象并不少见，接听热线中他们也总是会碰到类似的现象。家长们有心想解决问题，但被各种机构“坑”怕了，难以再迈出那一步。王薇坦言，能坚持到今天，或许也和他们是纯公益的组织有关，大家始终坚持初心，为青少年心理健康默默护航。
